CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Kim’s Nest luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.

Chính sách này quy định các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và quá trình xử lý được minh bạch, thuận tiện.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói.
  • Các trường hợp khác được Kim’s Nest xác nhận sau khi kiểm tra.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Kim’s Nest trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng

Kim’s Nest có thể từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Không đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình xử lý

Khi nhận được yêu cầu, Kim’s Nest sẽ xem xét thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trong quá trình xử lý, Kim’s Nest có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc gửi lại sản phẩm để kiểm tra khi cần thiết.

Sau khi xác nhận yêu cầu phù hợp với chính sách này, Kim’s Nest sẽ thống nhất với khách hàng về phương án xử lý như đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc giải pháp hỗ trợ khác.

5. Hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, Kim’s Nest sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán đã được hai bên thống nhất hoặc bằng hình thức phù hợp khác.

Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

6. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân phát sinh từ lỗi của Kim’s Nest hoặc đơn vị vận chuyển do Kim’s Nest chỉ định, mọi chi phí đổi trả sẽ do Kim’s Nest chi trả.

Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc phạm vi chính sách này hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về việc đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

KIM’S NEST

Website: kimsnest.com

Điện thoại/Zalo: 098 111 1118

Email: kimsnests@gmail.com